Behandlung, Teamkommunikation, Zwischenfälle, Beschwerden

Im Detail

Die Kriterien 3 bis 6 der Prozessqualität § 6 QSV.

3. Zahnärztliche Behandlung

Zeitgemäße wissenschaftliche Erkenntnisse aus Aus-, Fort- und Weiterbildung fließen in die tägliche Praxis ein. Die Zusammenarbeit mit Zahnärzten anderer Leistungsspektren, anderen Gesundheitsberufen und Zahntechnikern ist Teil der Betreuung § 6 Z 3 QSV.

4. Interne Kommunikation

Mitarbeiterbesprechungen sorgen dafür, dass alle die Ziele der Ordination kennen. Feedback an die Zahnärztin oder den Zahnarzt ist möglich und wird gefördert. Mitarbeiter werden laufend oder in regelmäßigen Abständen unterwiesen § 6 Z 4 QSV. Ein kurzes Protokoll jeder Besprechung ist der einfachste Nachweis.

5. Unerwünschte Ereignisse und Patientensicherheit

Ein unerwünschtes Ereignis ist ein unbeabsichtigtes nachteiliges Vorkommnis im Zusammenhang mit der Behandlung, vermeidbar oder unvermeidbar § 3 Z 14 QSV. Dafür gilt § 6 Z 5 QSV:

• mit allen Beteiligten besprechen und dokumentieren, die Ursache suchen, wenn möglich Maßnahmen gegen eine Wiederholung setzen;
• Arzneimittelnebenwirkungen an das Bundesamt für Sicherheit im Gesundheitswesen melden;
• war ein Medizinprodukt die Ursache, die Meldepflichten nach dem Medizinproduktegesetz 2021 einhalten;
• die geschädigte Patientin oder den Patienten nach Rücksprache mit der Haftpflichtversicherung nachweislich über den Sachverhalt informieren, im Sinne des § 41 Abs. 4 ZÄG.

6. Beschwerdemanagement

Eine Vorgangsweise für Beschwerden ist etabliert. Bei einer Patientenbeschwerde gehört dazu die Information über die Patientenschlichtungsstelle der Landeszahnärztekammer und die Patientenanwaltschaft § 6 Z 6 QSV.

Gemeint sind Beschwerden über die Praxis, nicht Zahnbeschwerden. Im letzten Zyklus war das die Frage mit den meisten Missverständnissen: Eine Regel wie „Beschwerden immer sofort an die Ordinationsleitung“ wurde oft nicht als festgelegte Vorgangsweise erkannt, und „Beschwerden“ wurde oft als Zahnbeschwerden gelesen (Qualitätsbericht 2017–2021). Mehr als drei Schlichtungsfälle im Jahr sind übrigens ein Anlass für einen Ordinationsbesuch § 9 Abs. 2 QSV.